kundservice


Välkommen till Decathlons kundtjänst!
Nedan hittar du svar på många av de vanligaste frågorna vi får. Skulle du inte hitta svar på din fråga är du mer än välkommen att mejla oss på kundservice_online@decathlon.com eller ringa oss vardagar mellan 10:00 - 18:00 på 08 - 28 13 34. Frågor ställda till vår kundtjänst gällande köp eller reklamationer besvaras vardagar inom 48 h.

Betalning

Kortbetalning

Du kan betala med de flesta kort med MasterCard och Visa kortsymbol.

När du gjort ditt köp och gått vidare till kassan samt loggat in väljer du kort som betalsätt.

Sidan laddas då om och du skickas till en säker sida där du skall fylla i ytterligare uppgifter. Kontrollera att både dina kort- och personuppgifter stämmer innan du genomför köpet.

Pengarna dras direkt från ditt konto och vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post. Det sparas aldrig några uppgifter gällande ditt kort. All information skickas krypterad via säkrade servrar.

Fakturabetalning

Vi erbjuder fakturabetalning hos Klarna AB. Om du väljer att betala med faktura överlåts därmed betalningshanteringen helt till Klarna. Med detta betalningsalternativ kan du själv välja om du vill betala allt på en gång eller dela upp din betalning.

Betalningsdetaljerna från Klarna skickas till dig via e-post. Klarna behöver ditt svenska personnummer för att kunna skicka och godkänna din förfrågan om fakturabetalning. Din folkbokförda adress måste även stämma överens med den kontoadress du registrerat hos oss på decathlon.se.

För mer information kring hur du kan dela upp din betalning och hur du betalar via Klarna generellt, var vänlig besök Klarnas hemsida där du kan få mer detaljerad hjälp, eller ring Klarna på 08 - 120 120 10.

Betalning med e-checkar

E-checkar mejlas till dig som är medlem och som har handlat hos oss för 2500 SEK eller mer. Du tjänar in bonuspoäng på varje köp du gör hos oss som medlem, läs mer här.

Du kan använda din e-check både online och i våra butiker. På decathlon.se finns e-check som ett betalalternativ.

Du använder din e-check enkelt genom att lägga de önskade varorna i varukorgen, sedan klickar du på Till Utcheckning. Under rubriken Betalsätt finns sedan E-check som ett betalalternativ. Klicka på den och skriv här in ditt e-checknummer samt pinkod. Beloppet dras sedan av på totalsumman. Du kan sedan välja att betala resten med fler bonuscheckar eller kontokort.

Betalning med presentkort

Presentkort kan köpas i våra fysiska butiker och användas även på nätet. På baksidan av kortet finns en pinkod som behövs vid köp online.

Presentkorten kan laddas med mellan 100 - 1500 kr.

Användning av rabattkod

Ibland kör vi kampanjer på decathlon.se där du kan få rabatt genom att använda en specifik rabattkod. Rabattkoden kan ingå i en nationell kampanj eller vara personlig. Rabattkoden fyller du i i samma steg i utcheckningen som fraktsätt väljs på, precis under fraktalternativen. Om koden stämmer dras den aktuella summan / procenten som ingår i kampanjen av från totalsumman du ska betala.

Ibland händer det tyvärr att koden inte fungerar av olika anledningar. Kanske är koden felaktig på något sätt eller så krånglar systemet. I dessa fall ber vi dig att höra av dig till oss så hjälper vi dig! Ring oss på 08 - 28 13 34 under kundtjänstens öppettider (se ovan) eller mejla oss på kundservice_online@decathlon.com .

Företagskunder

Vi erbjuder samma betalningssätt för företag som för privatpersoner: kortbetalning, Klarna faktura, presentkort samt Decathlons e-checkar.

Ring vår kundservice Ställ en fråga via e-post